En un mundo lleno de información y que ofrece infinitas opciones, las empresas se enfrentan al reto de destacar de entre la multitud para conseguir nuevos clientes.
Este panorama ha facilitado la modernización de los métodos de marketing y publicidad tradicionales y ha creado la oportunidad de que surjan nuevas formas de atraer al público.
El inbound marketing es un método de publicidad no intrusivo que tiene el objetivo de acompañar al potencial cliente desde el principio del proceso de compra hasta el momento de la transacción. De esta forma, se aumentan las probabilidades de fidelización del cliente y del rendimiento de la empresa.
El método consiste en contactar con el público objetivo, aquellas personas que pueden convertirse en clientes, y acompañarlos durante toda la experiencia de compra. Desde el principio hasta el final. Para que sea efectivo, la empresa debe ofrecer al cliente un contenido acorde a cada fase del proceso de compra.
Pero, ¿cómo puedo implementar el inbound marketing en mi empresa?
Hacer uso de este método en una empresa no es una tarea difícil. Únicamente, debes tener claro el propósito de ello y utilizar la estrategia adecuada para conseguir el objetivo final. Es decir, es importante saber qué acciones acompañamiento se van a llevar a cabo para conseguir la fidelización del cliente.
Para desarrollar las estrategias de inbound marketing, el proceso se puede dividir en varias fases: atraer, convertir, cerrar y deleitar.
Atraer:
En primer lugar, debes poner en marcha una estrategia para atraer al público a tu marca. A diferencia de los métodos de publicidad tradicionales, que utilizan medios como la televisión, la radio o la prensa, el inbound marketing se desarrolla principalmente en el entorno digital.
Hoy en día, el marketing de contenidos es una herramienta obligatoria para ello. La empresa debe crear de contenidos de calidad en diferentes formatos: redes sociales, blogs en línea o campañas de vídeo.
El objetivo de esta fase es generar tráfico en tu página web. Esta es una forma de llamar la atención del usuario aumentando las posibilidades de llegar al cliente ideal.
Es importante que la estrategia de comunicación transmita bien la esencia y los valores del producto. Esto hará que el contenido llegue a tu público objetivo y que cause en ellos un interés que les acerque a la empresa.
Convertir:
Antes hablábamos de la importancia de transmitir el valor de tu producto en la primera fase (atraer). Así se consigue convertir a los visitantes en leads, es decir, en usuarios que acceden a interactuar con contenido.
Este es un momento importante a la hora de entablar una relación de futuro que convierta al usuario en un potencial cliente. Existen múltiples técnicas para conseguir iniciar esta relación:
Las llamadas a la acción (CTAs) son elementos visuales que invitan al usuario a realizar una acción específica. Desde la suscripción a boletines informativos hasta la posibilidad de solicitar una demostración.
También se pueden utilizar otros recursos como Landing Pages Optimizadas para obtener información del cliente a cambio de ofertas.
Sin embargo, lo verdaderamente importante en esta fase es mantener la interacción bilateral con el cliente potencial. De esta forma, se hace posible pasar a la siguiente fase del inbound marketing y aumentar las posibilidades de satisfacción del cliente.
Cerrar:
Una vez cuentas con los datos de contacto del usuario, el objetivo es hacer que pasen de ser leads a ser clientes satisfechos. Para ello, la estrategia debe centrarse en el seguimiento activo y personalizado de los leads.
Esto se consigue mediante el envío de correos electrónicos personalizados, la creación de ofertas especiales (con códigos de descuento, por ejemplo) y asegurando un proceso de compra cómodo y sencillo.
El objetivo de esta estrategia de fidelización es garantizar una experiencia positiva que mueva al cliente a volver a confiar en la empresa de cara al futuro.
Deleitar:
En esta fase, la empresa ya ha conseguido lo que desea: vender sus productos o servicios. Sin embargo, en el inbound marketing, el camino no acaba ahí. De hecho, es en este momento, una vez completada la transacción, cuando comienza una de las fases clave del proceso de fidelización.
La empresa debe preocuparse por mantener una relación viva con el cliente. ¿Cómo?: ofreciendo contenido exclusivo para clientes, programas de recompensa, ofertas acumulativas, etc.
El objetivo de esta fase es que el cliente se sienta satisfecho y valorado por la empresa. Este es un factor clave para la construcción de una relación sólida entre cliente y empresa, algo fundamental para conseguir clientes fieles.
En resumen…
La retención de clientes es el objetivo último del inbound marketing y uno de los factores que aumentarán las posibilidades de éxito de tu empresa.
Como hemos visto, el inbound marketing es más que una estrategia de marketing. Es una apuesta de negocio en la que la empresa pone al cliente en el centro.
Mientras que las estrategias de publicidad convencionales se centran en asaltar al usuario de forma intrusiva; las estrategias del inbound marketing tratan de acompañar al cliente desde el primer momento hasta el último.
Mientras que las estrategias de publicidad convencionales ofrecen sus productos en medios como la televisión o la radio; las estrategias de inbound marketing hacen uso de todas las posibilidades que ofrece el mundo digital: con contenidos relevantes en páginas web, blogs en línea o redes sociales.
Mientras que las estrategias de publicidad convencionales se dirigen al público general sin distinción, las estrategias de inbound marketing buscan llamar la atención del cliente ideal.
En definitiva, mientras que las estrategias de publicidad convencionales acaban en el momento de la transacción; el imbound marketing se preocupa por la retención del cliente.